Conditions d'utilisation de Impressario Casino
Ces conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez les services de casino en ligne et de paris sportifs d'Impressario au Canada. Elles expliquent la relation entre vous et nous, vos responsabilités en tant que titulaire de compte, et les pratiques opérationnelles de base que nous suivons. En utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles spécifiques applicables à certaines promotions ou produits.
Responsabilités du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Gardez votre mot de passe en sécurité et avertissez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour et les mettre à jour si nécessaire. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes présentant des signes de fraude, d'abus ou de multi-comptes.
Conditions d'éligibilité
Pour ouvrir un compte, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire et vous trouver dans une juridiction où nos services sont disponibles. Dans la plupart des provinces canadiennes, l'âge minimum est de 19 ans. Nous nous réservons le droit de demander des pièces d'identité, une preuve d'adresse et toute autre information nécessaire pour confirmer votre éligibilité et pour satisfaire aux contrôles réglementaires ou de sécurité.
Utilisation acceptable de la plateforme
L'utilisation de la plateforme pour des activités illégales, le blanchiment d'argent, les rétrofacturations, la collusion ou pour exploiter des bonus via des schémas de paris interdits est strictement interdite. L'accès au site via un VPN ou d'autres outils visant à masquer votre localisation lorsque cela constitue une violation de ces conditions n'est pas autorisé. Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer des comptes et retenir des fonds lorsque nous suspectons un usage abusif.
Règles générales sur les bonus et promotions
Les promotions et les bonus sont soumis à des conditions distinctes publiées avec chaque offre. Les conditions typiques comprennent les exigences de mise, les règles de contribution des jeux, les limites de mise maximales pendant qu'un bonus est actif et les restrictions quant aux personnes pouvant réclamer les offres. Les bonus peuvent être annulés ou récupérés si nous estimons qu'un compte a été utilisé pour abuser des promotions. Les conditions complètes de chaque promotion sont contraignantes et vous devriez les lire avant d'y participer.
Dépôts et retraits
Nous acceptons diverses méthodes de paiement adaptées au Canada. Les dépôts sont généralement disponibles immédiatement ; les retraits nécessitent une vérification du compte et sont soumis à examen. Nous pouvons imposer des limites de retrait et exiger des documents supplémentaires avant de traiter les paiements. Les délais de traitement dépendent du mode de paiement et des prestataires tiers. Des frais de transaction peuvent être facturés par les banques ou les prestataires de paiement, et nous pouvons effectuer des contrôles internes avant de libérer les fonds.
Résolution des litiges
Si vous avez un différend avec nous, veuillez contacter le support client afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème. L'assistance par e-mail est disponible à [email protected]. Nous nous efforçons de traiter les réclamations rapidement et équitablement ; les différends non résolus peuvent être portés aux niveaux décrits dans notre procédure de réclamation sur le site.
Mises à jour des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, notifiés par e-mail. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec un changement, vous devez cesser d'utiliser le service et contacter le support.
Jeu responsable
Nous proposons des outils pour vous aider à gérer votre jeu, notamment des limites de dépôt, des rappels de session, des pauses temporaires et des options d'auto-exclusion. Si vous avez besoin d'aide, nous vous encourageons à utiliser ces outils ou à contacter le support client pour obtenir de l'assistance et être orienté vers des ressources communautaires.